ICT Support Engineer (1e lijn / skilled servicedesk)

Fulltime – Roosendaal

Over Jan de Rijk Logistics

Jan de Rijk Logistics (opgericht in 1971) is een toonaangevende Europese logistieke dienstverlener met een moderne vloot van circa 1.000 voertuigen en diverse gespecialiseerde warehouses. Wij leveren een breed dienstenpakket, waaronder internationaal transport, luchtvracht, contract logistics, Benelux-distributie, containertransport, temperatuur gecontroleerd transport, evenementenlogistiek en forwarding.

Met ruim 1.300 collega’s, actief vanuit meerdere landen en locaties in Europa, combineren wij de professionaliteit van een internationale organisatie met de sfeer en betrokkenheid van een familiebedrijf.

Wat ga je doen?

Als ICT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers op ICT-gebied. Je werkt in een goed ingerichte, volwassen servicedesk-omgeving met veel (semi)geautomatiseerde selfservice, waardoor je je kunt focussen op inhoudelijk interessante vraagstukken.

Je handelt zelfstandig het merendeel van de incidenten en serviceverzoeken af voor circa 400 gebruikers en werkplekken. Waar nodig stem je af met applicatiebeheerders en infrastructurele leveranciers om structurele oplossingen te realiseren.

De focus van het servicemanagementteam ligt niet alleen op oplossen, maar ook op voorkomen. Samen werk je continu aan het verbeteren van processen, standaarden en tooling.

Jouw verantwoordelijkheden

• Oplossen en registreren van 1e lijns (skilled) ICT-incidenten en serviceverzoeken;
• Signaleren van structurele verbeteringen en het doen van verbetervoorstellen;
• Uitvoeren van standaard changes en bijdragen aan kleine projecten;
• Proactief communiceren over de voortgang en status richting gebruikers;
• Opstellen en bijhouden van werkinstructies en handleidingen;
• Deelname aan de consignatiedienst: 1 week per 4 weken, voor kritieke incidenten buiten kantoortijden.

Het ICT-team

Je maakt deel uit van het Service Management team (4 collega’s) en rapporteert aan de IT Operations Manager. Het totale ICT-team bestaat uit circa 18 professionals, verdeeld over demand management, product management en servicemanagement. Samen zorgen jullie voor stabiele, toekomstgerichte IT-ondersteuning van de organisatie.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau richting ICT;
• Je beschikt over brede, praktische ICT-kennis;
• Je hebt kennis van ITIL (pre);
• Je hebt ervaring met Microsoft Exchange, Active Directory, Microsoft 365/Office en Intune;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast ben je klantgericht, communicatief sterk, analytisch, leergierig en werk je graag zelfstandig en in teamverband.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie binnen een internationale, stabiele organisatie;
• Een fulltime dienstverband met flexibele werktijden;
• Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak;
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Interesse?

Enthousiast geworden? Stuur dan je CV en motivatie naar werken@janderijk.com.
Wie weet verwelkomen wij jou binnenkort als nieuwe collega binnen ons ICT-team!