Als Medewerker Customer Service ben jij de verbinding tussen onze klanten en onze operatie. Je zorgt voor een efficiënte en zorgvuldige afhandeling van alle klantvragen en -verzoeken, waarbij je zorgt voor heldere en tijdige communicatie. Dankzij jouw betrokkenheid en inzet voelen onze klanten zich echt gehoord. Hoe doe je dat:
- Het opbouwen en onderhouden van een sterke relatie met jouw klant;
- Proactief informeren en adviseren van jouw klant, waarbij jij het overzicht bewaakt;
- Signaleren van afwijkingen en zorgen voor een correcte en efficiënte afhandeling;
- Het analyseren van KPI’s en het initiëren en realiseren van verbeteringsvoorstellen;
- Samenwerken met interne teams zoals het transportplanners, en extern met klanten, om een optimale klantenservice te garanderen.
Wij zoeken een klantgerichte en nauwkeurige professional met een passie voor logistiek en administratie. Jij bent zelfstandig, stressbestendig en beschikt over de volgende vaardigheden en kwalificaties:
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Proactieve en oplossingsgerichte houding; je bent in staat om klantbehoeften te begrijpen en snel op vragen en klachten in te spelen;
- In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
- Ervaring met Microsoft Office en WMS-systemen zoals SAP of Oracle;
- Kennis van logistieke processen, waaronder transport, opslag, distributie en voorraadbeheer is een pre.
- Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met uitzicht op onbepaalde tijd;
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel vlak;
- Een mooi salaris, dat iedere vier weken aan jou wordt uitbetaald;
- Een moderne werkomgeving met een team dat gedreven is om te innoveren
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 8% vakantietoeslag, goede pensioenopbouw, laptop van de zaak, 27,5 vakantiedagen (inclusief ATV) en teamuitjes.