Supervisor Customer Service

Jan de Rijk Logistics is een logistieke dienstverlener welke actief is binnen het domein van internationaal transport, warehouse services, Benelux distributie en supply chain oplossingen. Jan de Rijk Logistics is actief op het gebied van luchtvracht, automotive, gezondheidszorg, retail en high-tech.

Met 27 kantoren in 13 landen en meer dan 1300 medewerkers in Europa biedt dit familiebedrijf niet alleen uitdagende en gevarieerde taken aan, maar ook moderne werkplekken in een vertrouwde omgeving met gemotiveerde teams.

Functiebeschrijving

Wij zijn op zoek naar een Supervisor Customer Service met ruime ervaring in het logistieke werkveld.
Als Supervisor Customer Service ben je verantwoordelijk voor jouw eigen team Customer Service medewerkers en werk je, waar nodig, zelf mee.
Daarnaast behoren de volgende zaken tot jouw takenpakket:

• Het zorgdragen voor de effectieve en correcte werking van de klantenservice en de medewerkers;
• Coördineren en zorgdragen voor een correcte voor facturatie ;
• Het aansturen van de Customer Service Medewerkers;
• Zorg dragen voor de Customer Service processen;
• Onderhouden en opstellen van bestaande en nieuwe werkinstructies;
• Managen van escalaties in samenwerking met de Manager Customer Service;
• Het ondersteunen en uitvoeren van operationele activiteiten;
• Het maken van rapportages, inclusief KPI’s;
• Voeren van beoordelingsgesprekken en evalueren van dagelijkse werkzaamheden.

Wij vragen

We nodigen je uit te solliciteren op deze vacature als het volgende op jou van toepassing is:

• Je hebt minimaal een MBO+ werk- en denkniveau;
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen de logistieke sector;;
• Je bent analytisch zeer goed onderlegd en kunt ordelijk en secuur werken;
• Jij bent ambitieus en doet er alles aan om met je team het beste resultaat te halen;
• Het coachen van jouw mensen, geeft jou elke dag energie;
• Jij floreert in een omgeving waar zelfstandigheid gefaciliteerd wordt;
• Het stellen van prioriteiten is jou niet onbekend;
• Samenwerken met gezellige collega’s, is voor jou een must;
• Je bent service gericht naar zowel klanten als je collega’s en hebt overtuigingskracht;
• Je bent stress bestendig;
• Hands-on mentaliteit; ;
• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pre;
• Je hebt bewezen ervaring met het gebruik van diverse computersystemen, zoals MsOffice;
• Je herkent jezelf in een klantgerichte en een oplossingsgerichte aanpak;
• Je bent een echte teamplayer;
• Voor je verdere ontwikkeling sta je open om intern/extern een training te volgen;

Wij bieden

• Een fulltime dienstverband;
• Uitzicht op een vast dienstverband;
• Een uitdagende functie binnen een grote internationale organisatie;
• Kansen om jezelf te bewijzen en verder te ontwikkelen;
• Werken in een enthousiast en ambitieus team;
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd?

Stuur je motivatie en CV naar: werken@janderijk.com

Onderdeel van de aanname is een uitgebreide antecedenten screening.